E’ possibile acquistare un campione?
Si, mandateci una email con il nome del prodotto e colore e vi contatteremo. I campioni sono sempre disponibili nel nostro magazzino per garantire una consegna (con corriere) al tuo indirizzo in sole 48/72 ore. Il campione è completamente gratuito ma verranno addebitati €15 per la spedizione. Con €15 di spedizione, si possono ordinare massimo 2 pezzi anche di articoli diversi.

Come si ordina un campione?
Scrivendo ai nostri servizio clienti e procedendo con il metodo di pagamento desiderato per le spese di spedizione: Bonifico, carta di credito.

Quanto è grande un campione?
I campioni sono una piastrella intera se il formato dell’articolo è inferiore a 30×30 oppure, se è superiore, una porzione della piastrella selezionata tagliata in un sotto-formato. Il campione sarà posto in una robusta confezione per preservarne l’integrità durante il trasporto.

Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione dipende da alcuni fattori come: quantità, peso, formato e indirizzo di destinazione. Il sito calcola in automatico i costi di spedizione, una volta inserita la quantità desiderata nel carrello e l’indirizzo di consegna completo.

Come funziona il trasporto?
La spedizione viene affidata a trasportatori specializzati nel trasporto di materiale ceramico. La consegna avviene con un camion dotato di sponda idraulica per lo scarico. Il trasportatore vi contatterà un paio di giorni prima della consegna per concordare insieme a lui data e orario di arrivo. La consegna avviene al piano strada, in prossimità dell’indirizzo indicato durante l’ordine (non si effettuano consegne all’interno di proprietà private o ai piani)

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono stimati tra i 5 e i 15 giorni lavorativi a seconda dell’articolo ordinato a partire dal momento in cui riceviamo e registriamo il pagamento dell’ordine. All’interno di ciascun articolo è specificata la tempistica. Per avere tempi di consegna più precisi contatta il servizio clienti.

Posso ritirare il materiale con un mio mezzo?
No, non forniamo la possibilità di ritiri in sede.

Cosa devo fare se ricevo della merce danneggiata?
Al momento della ricezione della merce è necessario firmare il documento del trasportatore barrando la casella che presenta la dicitura “Riserva di controllo”. La procedura è indispensabile anche se i pallet vengono consegnati in ottime condizioni e senza danni visibili all’esterno. Dalla data di consegna, avrete 5 giorni lavorativi di tempo per verificare eventuali danni occulti. Se invece al momento della consegna i pallet risultano danneggiati esternamente serve specificarlo per iscritto sul documento di trasporto (oltre alla dicitura ‘Riserva di controllo’) per esempio: “Pallet danneggiato, scatole bagnate, termoretraibile aperto etc.”
In caso di danno è necessario inviare una mail a info@gres24.com, indicando il numero di piastrelle/scatole rotte e allegando le foto del materiale danneggiato ancora posizionato sul pallet originale (foto di merce danneggiata collocate al di fuori dal pallet non vengono accettate dall’assicurazione).
In caso di problemi, preghiamo di contattare il servizio clienti che è disponibile a risolvere il problema.

In quali paesi spedite?
Siamo specializzati in spedizioni nel territorio Italiano, comprensivo di isole. Per richieste al di fuori del territorio italiano, contattare il servizio clienti per avere un preventivo ad hoc.

Posso tracciare il mio ordine una volta spedito?
Si, a spedizione avvenuta viene inviata una email con relativo link di tracciamento.

Come avviene lo scarico del materiale?
La merce è imballata su pallet adeguati alla dimensione dell’ordine e viene consegnata al vostro indirizzo, al piano strada, in corrispondenza dell’ingresso indicato nel vostro indirizzo. Non è possibile effettuata la consegna all’interno della proprietà privata né ai piani. Lo scarico avviene tramite sponda idraulica e i pallet vengono movimentati con un transpallet manuale o elettrico; per questo motivo l’area di scarico deve essere necessariamente asfaltata, pianeggiante e priva di pendenze ripide. In caso di restrizioni di circolazione per veicoli pesanti o problemi di accessibilità (strada stretta, viottolo, strada ripida, ecc.) è indispensabile informare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione ed eviterà successivi ritardi o costi extra.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
È possibile modificare l’ordine fino a quando l’ordine non è stato affidato al trasportatore. Contattate il prima possibile il nostro servizio clienti per indicare tutti gli aggiornamenti.

Cosa succede se non sono presente per ricevere la consegna?
È necessario essere presenti al momento della consegna, per una corretta accettazione della merce, evitare mancate consegne, costi di giacenza e ritardi.

Posso richiedere una consegna in un orario specifico?
L’orario di consegna o la fascia oraria può essere concordata esclusivamente e direttamente con il trasportatore che la contatterà un paio di giorni prima della consegna. Non è possibile scegliere un giorno ed orario preciso di consegna fino a quando la merce non ha raggiunto il deposito finale.

È possibile effettuare il reso?
Si, è necessario comunicare la volontà di reso entro 14 giorni dalla data di consegna, i costi di rientro sono a carico del cliente. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata “Resi e cancellazioni” o le nostre “Condizioni di acquisto”.

Come posso effettuare un reso?
È necessario contattare il nostro servizio clienti via email o WhatsApp e ti forniremo noi tutte le informazioni necessarie ad eseguire il reso. Il trasporto del reso può essere gestito in autonomia o può essere organizzato da Gres24. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata “Resi e cancellazioni” o le nostre “Condizioni di acquisto”.

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo confermato?
Si, è possibile modificare o cancellare l’ordine senza costi aggiuntivi fino a quando questo non è stato preparato e affidato al trasportatore. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata “Resi e cancellazioni” o le nostre “Condizioni di acquisto”.

Come faccio ad essere sicuro del mio acquisto?
Ogni singolo cliente viene seguito con cura da un nostro responsabile e potrà aiutarti in tutto il processo di acquisto e spedizione. A seguito dell’acquisto online verifichiamo che l’ordine effettuato sia corretto, ti contatteremo per conferme o informazioni aggiuntive prima di mettere in preparazione il tuo ordine.

Quali sono i prezzi e gli sconti?
I prezzi sono indicati nella pagina di ciascun prodotto e sono generalmente al metro quadro (o al pezzo, se indicato diversamente) Eventuali sconti sono chiaramente segnalati all’i9nterno del prodotto stesso. La differenza di prezzo tra prodotti e formati è riconducibile ai differenti processi di produzione e lavorazione: le maggiori qualità estetiche del prodotto implicano produzioni sofisticate che incidono inevitabilmente sui costi di produzione e dunque anche sul prezzo di vendita.

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
È possibile pagare con bonifico bancario, carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay o bonifico bancario online.

È possibile effettuare il pagamento in contrassegno?
Non è possibile effettuare il pagamento con il contrassegno. Sono accettati solo metodi di pagamento digitali o bonifico bancario anticipato.

Quante piastrelle devo ordinare?
Consigliamo di ordinare una quantità del 10% superiore rispetto la superficie effettiva da posare, necessaria per gestire lo sfrido e i tagli. Più il formato è di grande dimensione e più è alta la percentuale da considerare come sfrido.

Qual è la quantità minima ordinabile?
Viene indicato per ogni articolo la quantità minima ordinabile, automaticamente dal sistema. 

È possibile posare il gres porcellanato su un pavimento esistente?
Sì, è possibile posare il gres porcellanato su un pavimento esistente ed è abbastanza comune durante le ristrutturazioni in quanto evita costose opere di demolizione e smaltimento. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti importanti da considerare per garantire un risultato ottimale, a tale scopo consigliamo di coinvolgere il vostro posatore per definire la fattibilità, formato e spessore del nuovo materiale. È possibile posare uno spessore 6 mm per minimizzare l’altezza del pavimento o un classico 9/10 mm.

Il Gres Porcellanato è compatibile con il riscaldamento a pavimento?
Il gres porcellanato è un’ottima scelta in caso di sistemi di riscaldamento a pavimento grazie alla sua ottima conduttività termica, resistenza alle temperature e sicurezza: non emette sostanze nocive quando riscaldato, garantendo un ambiente sicuro e sano.

Come pulire il gres porcellanato da interno?
Il gres porcellanato da interno è facilmente pulibile con l’utilizzo di un detergente neutro in acqua tiepida. La superficie è molto resistente ma sono da evitare acidi o prodotti aggressivi. In caso di macchie di grasso o olio si può utilizzare un detergente sgrassante.

Come pulire il gres porcellanato da esterno?
Il gres porcellanato da esterno è facilmente pulibile con la sola acqua o ancora meglio utilizzando una idropulitrice a freddo o a caldo. Possibile utilizzare detergenti per pavimenti, da evitare acidi o detergenti aggressivi.

E’ possibile acquistare pezzi speciali?
Partendo dal materiale originale realizziamo su misura battiscopa e pezzi speciali come jolly, gradini, gradoni e bordi piscina. Per tutte le altre lavorazioni è necessario fare riferimento al nostro servizio clienti che vi fornirà tutte le informazioni e una quotazione ad hoc.

E’ possibile richiedere formati su misura del materiale?
Il materiale viene venduto nei numerosi formati standard, ulteriori tagli e adattamenti sono da eseguire durante l’installazione, direttamente in cantiere.